Уявіть ситуацію. Ви пробираєтеся між нескінченними стелажами супермаркету і збиваєте стоїть на вашому шляху піраміду з пляшок випадковим рухом або сумкою. Злі охоронці відразу підбігають і починають підраховувати сумарний збиток ще до того, як ви встигаєте отямитися. Здається, що виходу немає. Ви розраховуєтесь з адміністрацією супермаркету і більше ніколи не ходіть в цей магазин.

Насправді, так роблять тільки ті громадяни, які недостатньо добре обізнані зі своїми правами. Знання – сила. В цьому випадку ця сила здатна вберегти від необов’язкових витрат.

Стаття 1064 цивільного кодексу Російської Федерації говорить, що особа, яка завдає шкоди не може нести відповідальність за подію в тому випадку, якщо зможе довести свою непричетність. Іншими словами, людина, яка послизнувся на нещодавно вымытом підлозі і зніс стелаж, наприклад, з віскі, не винен у трагедії. Покарання може понести прибиральниця, яка мила підлоги не за розкладом, або хтось ще. Але це вже не має цікавити покупця. Ще один приклад – пляшка з як-небудь рідиною, яка плавно повзла по стрічці касі, а перед самим касиром впала і розбилася, розбилася не з вини покупця, а з вини тих, хто займався установкою стрічки.

Якщо ви тягнетеся за потрібною банкою огірків і зачіпаєте стоять неподалік банки з корнішонами. Вони падають і розбиваються. У цьому випадку відшкодовувати збиток повинен мерчендайзер , у якого або руки ростуть не зовсім звідти, звідки мають, або який не знає, що товари повинні розташовуватись на такій відстані один від одного, щоб будь-який бажаючий міг дістати необхідну баночку. Навіть якщо вона заставлена десятками інших.

Ще одним захисником прав покупців в разі розбіжностей з адміністрацією є ГОСТ 51773-2001. Він свідчить, що мінімальна відстань між стелажами в магазинах повинна дорівнювати 1.4 метрам. Вимоги до цього відстані залежать від загальної площі магазину. Чим вона більша – тим рідше повинні бути встановлені стелажі.

Таким чином, виставлена між стелажами піраміда з пляшок значно звужує прохід. Він вже не дорівнює необхідним 1.4 метрам. Часом буває практично неможливо пройти повз і не зачепити цю споруду.

Нарешті, третє джерело, який може захистити в подібній ситуації в магазині – це стаття №203 Кримінального Кодексу Російської Федерації. Особливо важливо знати права, регульовані цієї статті у тому випадку, Охоронці в супермаркетах не мають права погрожувати, грубити, хапати за руку або сумку і наполягати на обшук особистих речей. Всі перераховані дії – перевищення повноважень службовця Приватного Охоронного Підприємства. Ці дії караються позбавленням волі на строк до семи років.

Ось приклад діалогу з охоронцем, який не порушує свої прав і не перевищує повноваження:
– Шановний, ви розбили дві пляшки дорогого коньяку! Ходімо, оплатіть.
– Можу і оплатити. Але тільки після того, як ви доведете мою провину в суді.
– Згоден. Звучить розумно. Всього Вам доброго.
– Спасибі. До зустрічі.

Навіть якщо в магазин увірветься метеорит і виб’є з рук пляшку неймовірно дорогого вина, яке стояло в льохах Парижа протягом 50 років, покупець не повинен оплачувати її вартість. Природно, представник магазину примчиться і вимагає відшкодувати збитки. В цьому випадку слід не йти на конфлікт з ним. Але якщо він не погодиться зі своєю неправотой, то потрібно наполягти на запис у книзі скарг. Там варто згадати всі найменші деталі того, що сталося події. Потрібно внести у запис дані про час інциденту, свідків та основних учасників конфлікту.

Важливо відзначити всі обставини псування товару. Це може бути слизька підлога, недостатньо широкі проходи між стелажами і інші моменти, які могли вплинути на цілісність товарів.

Практика показує, що більшість таких конфліктів закінчуються ще на стадії прохання покупця про запис у книзі скарг. Але якщо адміністратор налаштований рішуче, то можна запропонувати йому подати в суд. Адже це єдиний спосіб довести провину. Мало хто захоче зайвий раз бути поміченим під час судового засідання. Погана реклама може коштувати набагато більше, ніж пляшка самого дорогого вина.

Одним словом, у більшості подібних конфліктів винне саме керівництво магазинів. Кожен покупець, який хоче уникнути неприємного спілкування з адміністраторами та охоронцями, повинен чітко знати свої права. В цьому випадку знання законів – запорука успішного для покупця результату конфліктної ситуації. Ніколи не варто завчасно віддавати гроші за випадково розбиту пляшку.

Залишити коментар

Please enter your comment!
Please enter your name here